Head de CS - Sucesso do Cliente e Venda na Base [BH]

Aqui, na Teknisa, a tecnologia conecta pessoas.

A inovação está no nosso DNA, mas são nossos Tekers que dão vida a tudo o que fazemos. Somos movidos por criatividade, ousadia e pelo desejo de transformar desafios em oportunidades, criando experiências que impulsionam negócios.

Em um mundo em constante evolução, respondemos com inteligência e automatização, desenvolvendo tecnologias de gerenciamento para diversos segmentos. Mas, acima de tudo, investimos em pessoas, incentivando cada Teker a crescer, se desenvolver e ir além! 🚀💡

Nosso propósito é claro: impactar o mercado com tecnologia de ponta e desafiar limites para criar softwares inovadores que transformam empresas na América Latina e no mundo. 🌍✨

• Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional ao cliente em toda a sua jornada, desde o onboarding até a renovação e expansão de contratos.
• Desenvolver e gerir o time de CS, promovendo uma cultura de alta performance, foco em resultados e excelência no relacionamento com clientes.
• Construir e executar estratégias de retenção, fidelização e crescimento da carteira, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita na base de clientes.
• Acompanhar, analisar e apresentar indicadores estratégicos da área, como churn, NPS, satisfação do cliente, retenção, expansão de receita e lifetime value.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo relacionamentos de longo prazo e garantindo geração contínua de valor.
• Estruturar e otimizar processos, playbooks e fluxos operacionais, buscando escalabilidade, eficiência e previsibilidade dos resultados.
• Identificar riscos de cancelamento e liderar planos de ação para recuperação e retenção de clientes estratégicos.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Marketing e Diretoria, garantindo alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
• Conduzir reuniões executivas e visitas presenciais aos clientes, fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades de negócio.
• Participar da definição da estratégia de crescimento da empresa, trazendo insights do mercado, dos clientes e das tendências do setor.

🔎 O que buscamos

• Experiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Experiência sólida em liderança de Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-Vendas ou Gestão de Contas.
• Histórico comprovado de retenção de clientes e crescimento de receita através da base ativa.
• Forte habilidade de negociação e condução de reuniões com tomadores de decisão.
• Experiência na construção e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.
• Excelente comunicação, influência e capacidade de liderança.

Benefícios de ser um Teker:

• 💲Contrato CLT, salário a definir;

• 🛒🍽️ Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;

• 🚋 Vale Transporte;

• 💰 Participação nos lucros;

• 🩺 Plano de saúde Unimed sem cooparticipação, parcialmente subsidiado para o Teker e dependentes;

• 🦷 Plano odontológico para o Teker e dependentes;

• 🧑‍⚕ Convênio Farmácia;

• 💼 Seguro de vida;

• 👶 TekBaby: Presente para o recém nascido;

• 🐶🐱 Meu Pet Club: plano de saúde para o seu pet;

• 🌴 Convênio SESI e SESC;

• 💪 Acesso as melhores academias do Brasil com o Wellhub (Antiga Gympass);

• 😍 Parceria de descontos com lojas e serviços (Duo Gourmet, Cemig Sim, Coco Bambu e etc)

• 🥳 Presente e festa de aniversário;

• 🎁 Loja Tek: Brindes gratuitos para colaboradores;

• 📚 Benefícios e parcerias para educação: UnicoSkill, Udemy, Wise UP, EnglishPass, Descomplica e muito mais;

• 🤓 Unitek: Universidade corporativa da Teknisa para crescimento profissional.

• ⭐ Cultura de feedback;

• 💙 Equipe amigável, acolhedora, que promove a diversidade e inclusão!

Curtiu o que leu? #VemSerTeknisa!

Em todas as nossas vagas, consideramos todos os candidatos independente de deficiência, gênero e identidade de gênero, cor, raça, religião, nacionalidade, orientação sexual, idade e outros.😉

Seja muito bem vindo a Teknisa, ou para os mais íntimos, Tek! 💙

Já conhece a nossa história?

Com 35 anos de atuação no mercado, possuímos clientes em mais de 3 continentes e nos mais diferentes segmentos, desde gestão de pessoas, indústrias de cosméticos, gestão de comércios até nosso principal nicho: alimentação industrial. Somos especialistas no segmento de food service e temos certeza que você já foi cliente do nosso cliente. Afinal, hoje em dia marcamos presença em no mínimo duas lojas a cada shopping do país inteiro.

O que fazemos?

Oferecemos soluções inovadoras por meio de softwares desenvolvidos com distintas finalidades e ferramentas que potencializam a performance e geram mais resultados aos nossos clientes. Nossas soluções possuem conceitos da indústria 4.0, aplicações de inteligência artificial / IoT, além de muito know how, principalmente para as empresas que são especializadas em alimentação.

E como é a empresa internamente?

Somos uma empresa com quase 500 Tekers espalhados pelo Brasil, e aqui, acreditamos que crescer junto faz toda a diferença! Além de um ambiente colaborativo e inovador, investimos no bem-estar, no desenvolvimento profissional e na qualidade de vida de quem faz parte do nosso time.

💡 Benefícios que vão além: oferecemos um pacote completo, com foco em saúde, educação e qualidade de vida. Queremos que você se sinta bem e tenha todo o suporte necessário para evoluir dentro e fora do trabalho!

🚀 Desenvolvimento e crescimento: acreditamos no aprendizado contínuo! Com iniciativas de capacitação e oportunidades reais de evolução na carreira, incentivamos cada Teker a expandir seus horizontes.

🔍 Inovação no DNA: estamos sempre em busca de novas soluções e ideias para transformar o futuro. Se você curte desafios e quer fazer parte de um time que valoriza o conhecimento e a criatividade, aqui é o seu lugar!

🎉Bora Festejar: adoramos celebrar conquistas, fortalecer laços e criar momentos inesquecíveis. Seja um happy hour, um evento temático ou nossas famosas confraternizações, sempre tem espaço para bons brindes, risadas e muita diversão.

Gostou do que leu?!

Então não perde tempo e confira nossas vagas. Para saber o que acontece aqui dentro chega mais no @vemserteknisa, no Instagram, que por lá tem tudo que rola nos nossos bastidores. Estamos te esperando!!! #VEMSERTEKNISA